一、企業文化理念
企業精神——團結 服務 創新 卓越
企業核心價值觀——民生為本 服務為先
企業使命——讓城市更有溫度
企業愿景——爭創一流的供熱團隊 成就一流的供熱企業
經營理念——誠信為本 團結協作 真誠服務 開拓創新
質量方針——質量為本，持續改進，創新管理，客戶滿意
服務宗旨——辛苦我一個 溫暖千萬家
服務理念——用心服務 情暖萬家
服務品牌
品牌名稱——“暖萬家”
“暖萬家”品牌口號——用心服務 情暖萬家
3、“暖萬家”品牌內涵——用心服務，誠信專業，規范高效，情暖萬家
4、品牌內容：包含六心服務、三心承諾和5S服務理念
六心服務：用戶咨詢要誠心，辦理業務要專心
解答問題要耐心，進戶服務要細心
解決問題要盡心，回訪用戶要真心
三心承諾：服務事項公開明了，業務流程簡單清晰讓用戶省心
辦理業務及時高效，解決問題盡心盡責讓用戶貼心
用心服務用戶，真情溫暖萬家讓用戶暖心
5S服務理念：微笑、誠信、規范、及時、專業
（即：smile，sincerity，standard，speed，specialty）
三、企業VI系統
1、企業logo及各種組合
新版LOGO呈方形，上半部分為“公”字，取自“公用事業”，下半部分則帶有“H”“太陽”“雙手”以及“愛心”等四種元素。其中，“H”源于英文單詞“heating”供熱行業之意；“太陽”代表著溫暖；“雙手”呈守護狀，象征了濱州熱力以安全穩定舒適供熱傾力守護濱州市市民；愛心則是濱州熱力“用心服務、情暖萬家”服務理念的集中體現。四種元素相輔相成、和諧相融，展現了國有企業“民生為本、服務為先”的核心價值觀以及企業形象和情懷。
2、VI系統
公司整套VI識別系統以橙色為主色調。作為暖色系中最溫暖的顏色，橙色彰顯了濱州熱力有限公司服務的本色和溫暖的基調。同時橙色的熱情、明朗，既象征著熱情工作、熱情服務，同時又展現了公司團隊朝氣蓬勃、明朗向上的形象。
四、吉祥物
吉祥物設計為卡通牛，名字叫鑫鑫。設計靈感與習近平總書記所倡導的三牛精神相吻合，是熱力人“辛苦我一個 溫暖千萬家”服務宗旨的生動詮釋。
